Conditions générales de vente

1. Prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations proposées par YA+K Coaching — Olivia Barona, entrepreneur individuel, SIRET 92414394400016, 65 rue Émile Combes, 33400 Talence (ci-après « le Prestataire »). Contact : oliviabaronacoaching@gmail.com · 07 45 15 57 58.

2. Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toute prestation conclue entre le Prestataire et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») : coaching scolaire, coaching parental, accompagnement Apprendre sans tension, bilan initial, ateliers, conférences et interventions pour les structures. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les cours particuliers à domicile déclarés via le CESU relèvent d'un cadre distinct (emploi direct par le particulier employeur) et ne sont pas régis par les présentes CGV.

3. Nature des prestations

Le coaching est un accompagnement personnalisé visant à aider le jeune et/ou le parent à mobiliser ses propres ressources. Il ne constitue ni un soutien scolaire disciplinaire, ni un acte médical, psychologique ou thérapeutique, et ne se substitue pas à un suivi par un professionnel de santé.

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : les progrès dépendent notamment de l'implication du jeune et de sa famille.

Les séances ont lieu en présentiel à Talence ou en visioconférence. Lorsque le bénéficiaire est mineur, la prestation est souscrite par son représentant légal, qui s'engage à assurer sa présence aux séances programmées.

4. Commande et réservation

Un premier échange offert permet de vérifier l'adéquation de la demande avec l'accompagnement proposé. La commande devient ferme après confirmation écrite (email) par le Client de la prestation choisie et, le cas échéant, règlement de la première échéance. Pour les structures, la commande est formalisée par l'acceptation d'un devis signé.

5. Tarifs

Les prix en vigueur au jour de la commande sont les suivants, en euros :

Les séances d'un pack doivent être utilisées pendant sa durée de validité ; les séances non utilisées à son terme ne sont ni reportées, ni remboursées. Les frais de déplacement éventuels pour les interventions extérieures sont indiqués dans le devis.

6. Modalités de paiement

Les prestations sont payables à la commande, par virement ou par tout autre moyen indiqué sur la facture. Le programme Apprendre sans tension peut être réglé en trois mensualités sans frais de 380 €, la première étant due à la commande. Pour les structures, le paiement intervient selon les conditions prévues au devis.

En cas de retard de paiement d'un Client professionnel, des pénalités au taux légal en vigueur ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € sont exigibles (art. L.441-10 du code de commerce).

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il lui suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par email à oliviabaronacoaching@gmail.com, ou d'utiliser le formulaire figurant en fin de page.

Si le Client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant aux séances déjà réalisées au jour de sa rétractation (art. L.221-25). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai avec son accord exprès (art. L.221-28). Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la rétractation.

8. Annulation et report des séances

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais si le Client prévient le Prestataire au moins 48 heures à l'avance. Passé ce délai, ou en cas d'absence, la séance est considérée comme due, sauf cas de force majeure dûment justifié.

En cas d'empêchement du Prestataire, la séance est reportée à une date convenue avec le Client, sans frais.

9. Confidentialité

Le Prestataire est tenu à la confidentialité sur le contenu des séances. Les échanges avec un jeune ne sont pas rapportés à ses parents sans son accord, sauf situation mettant en danger sa santé ou sa sécurité.

10. Propriété intellectuelle

Les outils, supports et documents remis au cours de l'accompagnement (feuille de route, supports d'ateliers, Fresque des Soft Skills…) sont réservés à un usage personnel ou interne et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans autorisation.

11. Responsabilité et force majeure

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil. Le Client reste seul responsable des décisions qu'il prend à l'issue de l'accompagnement.

12. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

13. Litige – Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Formulaire de rétractation

Dernière mise à jour : octobre 2026.